辦會(huì)員卡消費(fèi)時(shí)查無信息 烘焙店：已給予退費(fèi)

來源：沂蒙晚報(bào)

“會(huì)員卡只用過一次，怎么會(huì)沒有余額了?”27日，家住沂南的王女士撥打晚報(bào)熱線反映，她在縣城一烘焙店辦理了一張會(huì)員卡，只使用過一次，再次消費(fèi)使用時(shí)卻查無信息，不能使用。

據(jù)王女士介紹，2016年8月，她在位于沂南縣城的歐麥司烘焙諸葛亮城店辦理了一張會(huì)員卡，并充值了300元。“當(dāng)時(shí)我過去購買蛋糕，工作人員說辦理會(huì)員卡有優(yōu)惠，我就辦了一張。”王女士說，當(dāng)天她在該店消費(fèi)了70余元，后來由于工作繁忙，她就一直未再去消費(fèi)，也再?zèng)]用過這張會(huì)員卡，“會(huì)員卡一直在我的手中，卡中應(yīng)該還有200多元。”

王女士告訴記者，2017年1月，她路過該店時(shí)，突然想起會(huì)員卡里還有200多元沒用完，便過去準(zhǔn)備再次消費(fèi)。誰知結(jié)賬時(shí)卻被告知，會(huì)員卡系統(tǒng)查不到她的會(huì)員卡相關(guān)信息。“他們說不能確定卡內(nèi)余額，因此暫時(shí)不能使用。”王女士說，無奈之下，她只能用現(xiàn)金結(jié)賬，“店里有監(jiān)控，而且我辦理會(huì)員卡時(shí)登記并留下了姓名和聯(lián)系方式，咋就沒有信息了呢?后來我將情況向店里反映，其工作人員承諾查到會(huì)員卡信息后會(huì)跟我聯(lián)系，屆時(shí)將從卡內(nèi)的余額當(dāng)中退還現(xiàn)金，但半年多了，到現(xiàn)在也沒有動(dòng)靜。我就疑問，我會(huì)員卡的余額去哪里了?”

烘焙店：

顧客情況屬實(shí)已按要求退費(fèi)

隨后，記者聯(lián)系了該烘焙店，其工作人員稱，他們只是分店，具體情況需要聯(lián)系總店。隨后，記者根據(jù)該工作人員提供的電話聯(lián)系了其總店，并說明了情況。“我們根據(jù)客戶提供的電話查了一下，其提供的號(hào)碼系統(tǒng)里確實(shí)查詢不到相關(guān)信息。該客戶說她有多個(gè)電話號(hào)碼，可能用別的號(hào)碼登記的，后來她給忘記了。但其有會(huì)員卡，讓她拿過來，我們給查查，如果是確實(shí)沒有信息，我們落實(shí)后給補(bǔ)上。”對(duì)此，其總店的楊店長(zhǎng)回復(fù)說。

“確實(shí)有這回事，分店沒有客戶信息，在總機(jī)系統(tǒng)上找到了，可能是當(dāng)時(shí)沒錄上去。”下午2時(shí)許，楊店長(zhǎng)回復(fù)說，接到反映后，他們立即落實(shí)情況，“據(jù)了解，當(dāng)時(shí)顧客反映該情況后，跟客戶溝通的服務(wù)員辭職不干了，也沒有向上匯報(bào)，而后來該客戶又沒有再來店里詢問，所以出現(xiàn)了這種情況，目前我們已根據(jù)客戶的要求給予退費(fèi)處理。”