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海口市民去電影城辦理會員卡充值很“窩火” 市場監管部門發話了

來源：南國都市報

海口市民去電影城辦理會員卡充值很“窩火”：
余額想補錢購票?×
充值有設下限嗎??
市場監管部門：如辦卡時未告知使用事項，將涉嫌強制消費
NO.XXXXXXXXXXX 某影城至尊卡
周末去影城看電影是很多市民熱衷的休閑生活方式之一。一些影城為了吸引觀影者，紛紛推出可以充值的會員卡。近日，海口市民小楊向南國都市報反映，稱影城會員卡可以打折，確實讓消費者享受到了優惠，但影城設定的充值規則卻讓消費者“傷不起”。對此，記者調查發現，一些影城存在會員卡內余額不能補差額購票，還設有充值“下限”的情況。海口市場監管部門表示，如果消費者在辦卡時，商家未告知使用事項，將涉嫌構成強制消費。
南國都市報記者王天宇文/圖
市民吐槽：
電影城會員卡充值規定不合理
家住海口濱江路的市民小楊是電影城的常客，她去年在海口萬達影城日月廣場店辦了一張至尊會員卡。
上個星期，她和朋友到該影城觀影，她出示會員卡準備在售票處買兩張電影票，工作人員告知她的會員卡內余額不足，無法買兩張票。對此，小楊提出先把卡里的余額刷完，然后用現金補差額消費。然而，工作人員告知她，不能這樣操作，并稱“會員卡充值，一次最少要充200元”。
“工作人員說，讓我到影院小賣部消費，用完卡里的錢，或者再充值200元繼續使用會員卡。”對于工作人員給出的解決方案，小楊并不滿意。她認為，充值金額的大小應該由消費者自己來決定。此外，現在許多影城的會員票價是30元或35元，按照200元來充值，會員卡里可能一直會有余額。這樣，消費者為了用掉卡里的余額，就陷入了消費循環。
“這是不是相當于強制消費呢?”小楊認為，電影城這樣的規定，不僅侵犯了消費者的自主選擇權，而且影響了消費者觀影的心情。
記者調查：
部分影城會員卡充值設“下限”
根據小楊的反饋，8月22日，南國都市報記者來到萬達影城日月廣場店了解情況，該影城大廳海報上標注了至尊卡的會員權益，但沒有說明充值金額的下限。
隨后，記者向工作人員咨詢時，對方的說法和小楊反映的情況一致。對此，工作人員解釋稱，會員卡充值設定200元下限是系統設定的，不僅這家店是這樣設定的，全國萬達影城也都是這樣設定的，該店無法更改。
在椰海大道的星軼國際影城，售票工作人員表示，會員卡充值不得低于100元，卡內余額不能滿足一次消費時，不能使用現金補差額購票。
此外，記者以消費者身份咨詢了海口奧斯卡國際影城、中影南方影城、金逸影城星海灣店等多家影城，工作人員均表示辦理會員卡后能享受相應的優惠，但會員卡充值不能低于100元。對于卡內余額的處理，有的影城需續充相應金額才能使用，并且不能與現金聯合消費。當然，一些影城可用卡內余額購買影城小賣部內的食品、飲料。
業內人士：
這樣設定是拉攏顧客再次消費
對于會員卡充值設定充值下限一事，各大影城的回復大體一致。“這是系統默認的，我們更改不了”、“每個影城都這樣，不是我們一家這樣設定”、“公司就這樣規定的”……
“會員卡設定充值下限在各大影城已經實施了很多年。”一位不愿透露姓名的業內人士表示，這樣設定其實是拉攏消費者再次進店消費。
這位業內人士分析，如果不設定最低充值金額，不限制用現金補差額消費，那么，有的消費者可能用完會員卡里的錢后，就可能將會員卡一丟，不再進店觀影了。設定會員卡充值金額下限后，消費者在選擇觀影時，會想到自己的某家影城會員卡里還有錢，所以就會選擇去這家影城觀影，為此，影城這樣做是有原因的。
對于影城設定的“障礙”，有不少消費者對此吐槽，如果真想用光會員卡內的余額，一定要做好預算。否則，卡里的余額只能白白“送”給影城。
走訪中，市民紛紛表示，希望影城在制定銷售策略上能更加人性化。
部門回應：
如果辦卡時未告知使用事項，影城將涉嫌強制消費
影城的這種行為，是否屬于強制消費?記者從海口市市場監管部門了解到，這主要在于消費者在辦理會員卡時，影城是否事先告知消費者關于會員卡使用的相關規定及相關充值事宜。如果消費者知道這些規定后，也自愿花錢辦理會員卡，就相當于與影城達成了一個協議，就不屬于強制消費。反之，如果辦卡時未告知消費者使用事項，則涉嫌強制消費。
在走訪調查中，記者發現，僅有少部分影城對會員卡的充值有進一步說明，并將會員卡的最低充值標準張貼在影城內，但大部分影城并沒有對最低充值下限進行說明。
記者以消費者身份反復詢問影城的工作人員會員卡的使用規則，要不是記者問及“是否設置充值下限”，多數工作人員不會提起。
對此，市場監管部門工作人員表示，如果市民在辦理會員卡時，遇到商家未事先告知會員卡使用規則及充值事項，消費者可搜集證據撥打12345或12315投訴。