會員卡余額上萬、知名早教機構說關就關 此類事件為何層出不窮？

來源：央廣網

內容提要
位于北京五棵松卓展購物中心3樓的水孩子水育中心，幾天前突然通知會員，因商場裝修要撤店，可辦理退卡，但退款要3個月或半年才能到賬。會員到店退卡時發現，商場通知卻說該店是因拖欠半年租金而被停止營業。商場和商家各執一詞，撤店原因至今不明。會員們要求立刻退款，但該店負責人始終不出面解決，會員們追討余額困難重重。《天天315》本期聚焦：會員卡余額上萬，知名早教機構說關就關，此類事件為何層出不窮？
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央廣網北京1月2日消息 據中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報道，繼昆明愛琴海購物中心的水孩子早教中心停止營業，會員退款難；北京市朝陽區遠洋未來廣場3層水孩子嬰兒游泳館突然關門，機構負責人攜大量未退學費潛逃；順義祥云小鎮水孩子水育中心2019年8月突然閉店，會員退款無門后，北京又一家水孩子分店被爆突然通知會員撤店。
多位家長向《天天315》欄目組反映，位于北京五棵松卓展購物中心3樓的水孩子水育中心，2019年12月25日突然通知會員，因商場裝修要撤店，可辦理退卡，但退款要3個月或半年才能到賬。
家長郭女士介紹，她是在2018年9月份花2萬多元在這家店辦的會員卡，當時該店承諾會員卡有效期是48個月。哪料辦卡后，孩子還沒游幾次，這家店就突然通知說要撤店。
郭女士說：“會員卡剩余次數為45次，他當時提供的方案有兩個，一是轉課，轉課要去大興，非常偏遠；另外一個是退課，需要填寫退費申請表，表上注明退費拿到的時間是在2020年3月1日到2020年6月30日之間。”
據郭女士介紹，就在不少人準備填寫退款申請時，商場方面的負責人突然出現稱，需要解釋清楚，該機構是因拖欠半年租金而被停止營業，而不是因商場裝修而突然撤店。家長提供了一段視頻證據資料：
商場工作人員：他們拖欠租金，這個事半年前就已經下文跟“水孩子”他們說了。
對于撤店原因，商場和機構說法不一，會員們擔心機構讓填寫退費申請表，只是為了拖延時間，于是，當時一致要求店方立刻退款。之后這家店的相關負責人徐秋鵬這樣回應會員。家長們提供了視頻資料：
徐秋鵬：錢的事情現在我們經過跟這個店股東的協商，認為合適，我們可以保證的時間是從2020年3月開始到6月結束。
記者調查發現，相關資料介紹，徐秋鵬為水孩子創始人之一，微博認證顯示，她是水孩子水育教育研究院的院長。
記者在調查采訪中發現，維權的家長中有不少人是在“雙12”辦的卡，而一張商場方面張貼的公告顯示，12月9日商場就已經通知這家店，租賃關系于2020年1月14日終止。也就是說，這家店在明知要撤店的情況下，仍在大力促銷會員卡。家長李女士介紹：“‘雙12’的時候他說有活動，40節7360元。我12月15日交的費，上第1次課我就感覺有點不對勁了。游泳的時候空調就不開了，有點冷。25日銷售就告訴我，這家店要關門了。”
還有一些家長不止辦了卡，還成為了這家店的創業合伙人，一次性繳納了5-10萬元不等的大額會費，雙方簽訂的也不再是辦卡協議，而是股權轉讓協議。這是怎么回事？家長安女士介紹：“發信息說有個創業合伙人，一股59800元，交錢然后他贈送100節課，對這個股權轉讓，我也不太明白，他說還有分紅，2到3年回本。我本來就打算續卡了，我就交了59800元。他說如果再拉三個人進來，辦19800元的卡，他就再返我一個19800元。我就又拉了三個朋友辦卡。”
安女士說，通知撤店后，徐秋鵬曾向她承諾會在2020年1月1日，退款2萬元到她的賬戶，今天已經1月2日，到目前為止，對方既沒有轉錢，也沒有主動聯系她。而且家長們今天還得知一個壞消息，那就是，北京五棵松卓展購物中心3樓的水孩子水育中心已經徹底關門。
分店關門，目前，水孩子總部的客服電話也已經無法打通。不少家長已向當地警方及監管部門報案及投訴，據了解目前警方還沒有立案。
會員擔心店方關門跑路，如何維權追討退款？北京中聞律師事務所律師李斌提醒：“首先，能拿回退款的前提是經營者的賬上還有錢，即有能力退款。其次，不能完全寄希望于經營者自身主動退款，要考慮查詢這家企業還有沒有其他資金或者資產。總之，對于消費者而言，第一時間查到經營者的資金狀況，如果有資金線索或者有其他財產線索，及時向法院申請采取保全措施，查封、扣押、凍結，將來有了相關的生效判決就可以執行。但我注意到，這家機構本身的工商信息曾經被列入不正常經營的目錄，原因是其住所包括經營場所沒有辦法聯系到，這是一個很大的問題。消費者在購買會員之前，要交費，而且價格不菲，首先要對這家機構的運營主體做一個基本的調查核實。”