美國(guó)電商巨頭 Amazon 向其他零售商出售“無人收銀”零售技術(shù)

來源：華麗志

美國(guó)電商巨頭 Amazon 本周一宣布，將向其他零售商出售其無人收銀便利店使用的“Just Walk Out ”技術(shù)，目前已與幾家不愿透露姓名的客戶簽署了協(xié)議。
早在2016年，Amazon 便開始通過取消收銀員和現(xiàn)金交易，嘗試改革美國(guó)的雜貨購(gòu)物體驗(yàn)。當(dāng)年該公司率先在西雅圖開設(shè)了一家僅限公司員工購(gòu)物的 Amazon Go 便利店。（詳見《華麗志》歷史報(bào)道：無需結(jié)賬，拿了就走！Amazon 旗下首家實(shí)體雜貨店于西雅圖開張）
今年2月，亞馬遜在公司總部西雅圖開設(shè)了首家無人收銀雜貨店（Amazon Go Grocery），是迄今為止 Amazon 采用 “Just Walk Out”技術(shù)的門店中規(guī)模最大的一家。（詳見《華麗志》歷史報(bào)道：亞馬遜首家無人收銀雜貨店 Amazon Go Grocery 在西雅圖開業(yè)）
據(jù)美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資公司 Loup Ventures 估計(jì)，無人收銀零售市場(chǎng)份額可能會(huì)增長(zhǎng)到500億美元。亞馬遜負(fù)責(zé)實(shí)體零售和技術(shù)的副總裁 Dilip Kumar 稱，并未對(duì)這一技術(shù)未來的市場(chǎng)份額進(jìn)行預(yù)測(cè)，但他表示，消費(fèi)者的偏好將決定這項(xiàng)業(yè)務(wù)的規(guī)模大小。
Kuma 表示：“顧客們不喜歡排隊(duì)，這項(xiàng)技術(shù)在不同規(guī)模的商店和不同行業(yè)都有廣泛的適用性。”
使用“Just Walk Out”技術(shù)的其他零售商與 Amazon Go 的不同之處在于：購(gòu)物者是通過刷信用卡進(jìn)入購(gòu)物區(qū)，而不是掃描亞馬遜的應(yīng)用程序。在刷卡時(shí)入口的顯示屏上會(huì)顯示 “Just Walk Out technology by Amazon” 的標(biāo)識(shí)，但所有其他品牌和產(chǎn)品相關(guān)的要素將由完全由零售商自己控制。
顧客和其他同行的客人挑選的物品將被添加到刷卡者的虛擬購(gòu)物車中，一旦個(gè)人或團(tuán)體離開商店，商店就會(huì)向信用卡公司開具賬單，不需要掃描條形碼或排隊(duì)結(jié)賬。
Kumar 說，亞馬遜將在購(gòu)買這項(xiàng)技術(shù)的零售商的門店進(jìn)行安裝，包括安裝吊頂攝像頭和貨架重量傳感器等配套設(shè)施，并將向合作的零售商提供全天候的后續(xù)支持服務(wù)。
無人收銀零售的未來充滿挑戰(zhàn)
亞馬遜并非是唯一看上這一領(lǐng)域的人，包括美國(guó)技術(shù)供應(yīng)商 Grabango 和 人工智能技術(shù)公司 AiFi 在內(nèi)的其他供應(yīng)商也正在向零售商提供自動(dòng)結(jié)賬服務(wù)，而這些零售商過去一直不愿與亞馬遜合作，因?yàn)閬嗰R遜對(duì)它們的實(shí)體業(yè)務(wù)造成了嚴(yán)重的沖擊。
有媒體報(bào)道稱，亞馬遜正在談判將其技術(shù)引入機(jī)場(chǎng)商店，而不是沃爾瑪（Walmart）或塔吉特（Target）等實(shí)體百貨公司。根據(jù)合作零售商門店情況，以及需求的不同，使用“Just Walk Out ” 技術(shù)的準(zhǔn)備工作量，以及后續(xù)支持服務(wù)的難度也各不相同，這讓亞馬遜很難為這一服務(wù)制定一個(gè)固定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。RMW Commerce Consulting 咨詢公司的 CEO Rick Watson 表示：“這對(duì)亞馬遜來說也是個(gè)全新的領(lǐng)域，所需要的定制程度可能會(huì)超出他們的想象。”亞馬遜拒絕就該服務(wù)的商業(yè)模式或定價(jià)發(fā)表評(píng)論，并稱:“其中很多都是定制交易”，也拒絕透露是否會(huì)將這項(xiàng)服務(wù)出售給其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
另一方面，因?yàn)樾聺晌鞯戎萁诹⒎ń沽藷o人收銀的門店，亞馬遜的 Amazon Go 門店也開始接受現(xiàn)金。這對(duì)這些州的零售商來說也是一個(gè)不小的問題。對(duì)此亞馬遜表示：“其門店是否接受現(xiàn)金付款，取決于零售商自己。”
此外，也有很多人認(rèn)為無人收銀這一技術(shù)并沒有亞馬遜認(rèn)為的那么“搶手”。咨詢公司 CG42 的合伙人Stephen Beck 表示：“這聽上去更像是一個(gè)噱頭，它并不能對(duì)零售付款的流程造成一個(gè)實(shí)質(zhì)上的改變。消費(fèi)者對(duì)無人收銀的需求很可能不想亞馬遜想的那么高。”
消費(fèi)者數(shù)據(jù)歸屬尚不明了
這一服務(wù)面對(duì)的最關(guān)鍵的問題之一，便是交易過程中獲得的客戶數(shù)據(jù)的歸屬目前尚不清晰。想要收據(jù)的購(gòu)物者會(huì)向無人收銀商店提供他們的電子郵件，無論零售商是誰，亞馬遜的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)都會(huì)在消費(fèi)者使用信用卡時(shí)將收據(jù)發(fā)送到該地址。
Kumar 說，亞馬遜會(huì)保存消費(fèi)者電子郵件地址，并將其與信用卡信息聯(lián)系起來，但這只是因?yàn)檫@是向客戶收費(fèi)的必要步驟。Kumar不愿討論亞馬遜是否會(huì)參與到零售商的用戶忠誠(chéng)度計(jì)劃，但他表示：“這些是零售商自己的客戶。”他補(bǔ)充說:“我們禁止使用 Just Walk Out 技術(shù)數(shù)據(jù)來支持無人收銀零售商之外的任其他任何業(yè)務(wù)。”
更重要的是，通過該技術(shù)亞馬遜還能獲得客戶的購(gòu)物習(xí)慣，零售商每天的商品銷售情況，庫(kù)存水平等更加敏感的信息。有業(yè)內(nèi)人士表示，除非亞馬遜能夠明確“Just Walk Out ” 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和公司其他部門之間的信息共享情況，否則大多數(shù)零售商不會(huì)愿意和使用這一技術(shù)。
另外，由誰來保護(hù)這些數(shù)據(jù)的安全也是一個(gè)無法忽視的問題。亞馬遜依然需要給出明確的信息，由誰來負(fù)責(zé)保護(hù)這些數(shù)據(jù)，會(huì)采用什么樣的方法來保護(hù)這些數(shù)據(jù)，合作方需要遵守哪些安全規(guī)范和相關(guān)的法規(guī)等等，但是目前這些信息基本都還一片空白。