美容會所因疫情倒閉，客戶會員卡里預(yù)付的錢怎么要回來？

來源：草木金融

一直以來，付錢后服務(wù)“打折”和商家跑路都被認(rèn)為是預(yù)付卡消費的最大隱患，但是今年不一樣，因為疫情這個客觀原因，很多美容店、美發(fā)店關(guān)門了，可把已經(jīng)充值的客戶們坑慘了。
草木的一位女性朋友2019年12月在北京朝陽區(qū)一家高級美容會所辦了一張會員卡，充了1000元會員費，她享受了第一次服務(wù)后便放假回家了，之后便遇上疫情被困農(nóng)村老家，最近她在微信朋友圈得知那家美容會所關(guān)門了，微信聯(lián)系之前的銷售員也沒有人回復(fù)，電話也無人接聽。她擔(dān)心卡里的錢打水漂，又不知道怎么要回來。
草木了解了一下這方面的知識，在這里和大家分享一下：根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，美容會所老板以預(yù)收款形式讓客戶辦理會員卡，必須按照約定提供服務(wù)，如果不能按照約定提供服務(wù)，必須做相應(yīng)退款。否則消費者有權(quán)向行政部門投訴，如撥打12315熱線投訴，甚至可以到法院提起訴訟。
近期，草木的朋友因為一直聯(lián)系不上會所，于是撥打了12315舉報投訴，現(xiàn)在還在協(xié)調(diào)溝通中。
一般情況下，如果美發(fā)店、美容店這些商家因經(jīng)營不善無力支撐被客戶舉報，所屬區(qū)的市場監(jiān)管局會進(jìn)行行政約談和調(diào)解，根據(jù)實際情況幫助被訴方延長經(jīng)營時間，盡力為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失。
草木還注意到，對消費者投訴比較多的商家，有的地區(qū)商務(wù)局或消費者委員會還會進(jìn)行信息披露，不少商家因為預(yù)付款消費退款糾紛信訪投訴問題登上了“黑名單”。
當(dāng)然，如果商家不是客觀經(jīng)營不良，而是存在非法轉(zhuǎn)移或挪用預(yù)付款等其他問題，就涉嫌非法集資或詐騙犯罪，這種情況是要移送公安機關(guān)進(jìn)行立案調(diào)查的。
最后，草木想提醒各位喜歡預(yù)付消費的朋友，付款之前一定要先了解對方的市場信譽情況，最好選擇規(guī)模比較大的連鎖店會相對安全一點，對于商家的服務(wù)約定記得要一下預(yù)付消費合同，如果沒有合同，也記得給你買的服務(wù)項目拍照留個檔，千萬不能給完錢就傻乎乎地走了。