西安哈彼王國兒童樂園大唐西市店要停業 會員卡退費成難題

來源：華商網

商場內兒童樂園欲撤店，可辦理的會員卡卻被告知無法退費，很多會員著了急。
西安市民楚女士是哈彼王國兒童樂園大唐西市店的一名會員，經常帶孩子來玩耍，今年1月初會員卡中余額有600多元，“6月10日，門店客服在微信群中發通知，稱要關門停業，會員在6月15日至30日間前來辦理退費，但不包括未更換新卡的會員。”楚女士說，去年暑假期間，商家曾通知會員前來更換新會員卡，但是由于身處外地，她當時并未更換，“當時我也問工作人員，對方說不影響使用，我也就沒再更換。”
華商報記者在楚女士提供的聊天記錄中看到，確實有工作人員去年曾在兒童樂園會員微信群中通知換卡事宜，并表示由于系統更換，逾期未更換的會員卡內信息將自動清除，損失自行承擔。對于目前的情況，“哈彼王國(客服)”稱，老卡沒有更換新卡的，不受理退費。
“還有十多位會員也沒更換新卡，卡中余額成百上千元不等，因為部分人是現金充值，也沒有什么憑證。”楚女士說，如果不能退錢，此前她繼續向卡中充錢時，工作人員為何不及時制止。
6月16日，記者聯系到了哈彼王國兒童樂園大唐西市店負責人薛先生，“由于之前的系統存在漏洞，我們去年進行了系統更換，更換前曾短信和微信通知會員們在期限內換卡，否則后果自負。”薛先生說，今年受疫情影響，門店經營不下去，目前正陸續給會員退卡退費，“舊會員卡目前無法查詢到其中信息，無法確定身份和金額，并不是惡意不退。”薛先生說，舊卡用戶可以攜帶當初付費憑證前來登記，接下來他會和系統廠家進行溝通。