近日?qǐng)?bào)道稱，沃爾瑪將關(guān)停無(wú)人收銀應(yīng)用Scan&Go，這款應(yīng)用在沃爾瑪超市中僅應(yīng)用4個(gè)月。據(jù)沃爾瑪發(fā)言人稱，無(wú)人收銀應(yīng)用下線原因是，消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)參與度太低。

據(jù)悉，早在2014年，沃爾瑪就開(kāi)始測(cè)試無(wú)人收銀應(yīng)用Scan&Go。直到今年1月，沃爾瑪才宣布在旗下100家門(mén)店中應(yīng)用Scan&Go。之后，沃爾瑪在門(mén)店中擴(kuò)大無(wú)人收銀應(yīng)用范圍。但到了5月份，沃爾瑪卻決定將無(wú)人收銀應(yīng)用下線。

沃爾瑪方面表示，推出無(wú)人收銀結(jié)賬APP初衷是，消費(fèi)者可以通過(guò)手機(jī)掃碼商品支付，減少消費(fèi)者排隊(duì)付款的等待時(shí)間。但在實(shí)際應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者使用這款A(yù)PP的熱情并不高，用戶參與度很低，這也是沃爾瑪將無(wú)人收銀關(guān)閉的原因。

根據(jù)消費(fèi)者的反饋來(lái)看，沃爾瑪?shù)臒o(wú)人收銀應(yīng)用使用體驗(yàn)不佳，APP在使用過(guò)程中容易出錯(cuò)，以及支付后找不到收據(jù)等故障。

而在今年3月，沃爾瑪門(mén)店暫停使用支付寶，消費(fèi)者需要使用微信進(jìn)行支付，國(guó)內(nèi)的沃爾瑪超市需要經(jīng)過(guò)兩次掃碼。

沃爾瑪?shù)臒o(wú)人收銀受挫，但老對(duì)手亞馬遜的Amazon Go卻收獲好評(píng)，顯然在無(wú)人零售布局沃爾瑪落后于亞馬遜。

同樣是無(wú)人收銀技術(shù)，沃爾瑪和亞馬遜卻帶給消費(fèi)者不同的購(gòu)物體驗(yàn)。除了技術(shù)本身之外，還與消費(fèi)場(chǎng)景有很大關(guān)系。。

亞馬遜的Amazon Go是便利店模式，無(wú)人掃碼能實(shí)現(xiàn)即拿即走，且當(dāng)前還處于無(wú)人零售探索階段。

沃爾瑪則直接將無(wú)人收銀應(yīng)用在超市場(chǎng)景，由于消費(fèi)者購(gòu)買物品一般較多，需要多次掃碼反而帶來(lái)不便，超市無(wú)人收銀比人工收銀更麻煩。

無(wú)人零售模式主要應(yīng)用場(chǎng)景是便利店，深層原因在于無(wú)人收銀技術(shù)的限制，即使是亞馬遜也無(wú)法為超市場(chǎng)景提供方便快捷的購(gòu)物體驗(yàn)。無(wú)人零售現(xiàn)階段仍處于探索階段，相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，無(wú)人零售都不適合應(yīng)用在超市消費(fèi)中。