商報訊 （實習記者 楊伊琳 文/攝） 去年，張小姐在江干區太平門直街92號辰意時尚沙龍辦理了一張儲值會員卡。“今年6月，我逛街路過該店時，意外發現這家理發店已停業。我嘗試聯系給我辦卡的店員小陳要求退還卡內余額，卻再也聯系不上了。”她致電與本報維權熱線85188518聯動的12345市長熱線反映此事。

消費者 升級會員卡后店鋪卻停業裝修

張小姐：我第一次在這家店消費是去年12月31日，當時通過支付寶轉賬充值了500元錢。今年3月16日我再次來到這家店，想要染個頭發，卻被告知我之前辦理的會員卡染頭發沒有折扣。當時店員小陳告訴我只有再充值500元將會員卡升級之后，才有資格享受染發優惠。于是，在小陳的勸說下，我又通過微信轉賬充值了500元。

6月7日，我去該店時發現，店內并沒有工作人員，店內還堆放著不少建筑材料。我嘗試用微信與小陳聯系，卻得知她已離職。之后我再聯系她，發現她在微信好友中將我刪除了。

6月11日我再次路過該店，碰到會員負責人鐘先生，我向他提出退還卡內余額的請求，被拒絕了。

商家

店鋪正在翻新裝修并非停業

重新開業后可繼續使用

6月13日，記者來到位于太平門直街92號的辰意時尚沙龍，發現門店正處于裝修狀態，店內空無一人，店外也并無相關通告張貼。

（6月15日，記者根據消費者提供的聯系方式致電辰意時尚沙龍太平門直街店的會員負責人鐘先生）

鐘先生：本店并沒有停業而是在翻新裝修，現計劃于下月初重新營業。重新開業后，張女士依舊是我們的會員。經過查詢，張女士的會員卡余額為770元，等店鋪開業她便可正常消費，此外，我們也不會收取張女士任何激活會員卡等其他附加費用。

（隨后，記者將這一情況反饋給張女士，她表示對此表示滿意。）

律師

商家無法履約時

消費者有權要求退款

浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：當商家已停業或因自身原因無法履約時，消費者有權要求退還預付款余額，并要求依法賠償損失。在此案例中，商家由于裝修暫時停業并計劃于7月重新開張，消費者應遵守與商家之間的協議。如果消費者金額充值過大并且具有頻繁的美容美發需求，而此時商家又停業時間過長損害到消費者權益的情況下，可視情況要求商家退還余額。

同時也再次提醒，消費者在進行類似充值會員卡等預付式消費時，應避免充值金額過大，并且應該選擇有信譽、有規模、有實力的商家。消費者應盡量與商家簽訂書面合同，并妥善保存發票、小票、轉賬記錄等消費憑證。