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行業新聞

自助收銀“現身”消費者“刷臉”支付

來源:山西新聞網--山西經濟日報

某超市內,顧客正在用自助收銀機結賬。 本報記者 李若男 攝

    

    家住太原雙塔寺街的李女士最近去逛超市有了新發現,超市的收銀區不知什么時候安裝了三臺外形奇特的機器,大概一米五左右高,下面是掃碼平臺,上面有一個大顯示屏。經過詢問工作人員,才知道是自助收銀機,顧客購物后可以自助掃碼,手機付款。經過幾天走訪,記者發現,類似于這樣的自助收銀機已經出現在省城多家超市的收銀區域,自助式服務讓市民有了更多的便利和新鮮感,受到消費者一致好評。

結賬免排隊快捷又方便

    7月16日晚上八點多,正值超市購物高峰,在太原永輝超市并州路店,傳統收銀通道有不少消費者在排隊,而另一旁的自助收銀機卻沒有多少人。一位女士帶著一名不到十歲的小男孩正在使用自助收銀機結賬,“這個我也能操作了,屏幕上都有提示,很方便。”小孩一邊操作,一邊跟旁邊的媽媽講著。記者也湊到前面跟著學了起來,小男孩將推車中的商品挨個放在自助收銀機的掃碼屏幕上逐一掃描,上方屏幕就顯示出每件商品的相應信息,消費者可以在屏幕上仔細核查,掃完全部商品后點擊結賬,選擇用微信結賬,這樣一步一步完成了自助購買的全過程。記者觀察到,不到8分鐘的時間,已經有7位消費者選擇了自助收銀機結賬。
    “5月底,我們就增添了這種設備,不但消費者歡迎,結賬效率也高了很多。”7月17日,在長風街沃爾瑪超市,除了有自助收銀專用通道,還有掃碼購專用通道,這種方式更加便捷。兩位工作人員告訴記者,兩款自助收銀機在購物高峰期都會開放,分流了很大一部分原本需要排隊等候人工結賬的消費者。記者首先用手機登錄微信,進入沃爾瑪小程序,選擇所處的具體門店,再用小程序里面的“掃商品”掃描所選商品的條形碼,選購結束后,點擊付款完成買單。離店時,用掃碼購專門通道一側有掃描出場碼的設備,把小程序首頁下方顯示的出場碼對準屏幕下方進行核驗即可。

消費者還可以靠臉結賬

    “習慣下了班過來買點東西回家,那時候正好都是購物高峰期,每次都要排隊,這樣的自助機真是節省了很多時間,也很符合我們的消費習慣。黑科技越來越厲害,現在手機都不用帶,靠刷臉就行了。”在美特好雙東店門口,消費者邊先生開玩笑地說著,原來這里的自助收銀還可以“刷臉”,選購好商品,將商品條形碼對準自助收銀機右下方掃碼口,確認商品信息后,點擊右下角“確認支付”,里面有“掃碼支付”和“刷臉支付”兩種方式,選擇“刷臉支付”后,機器就開始識別人臉,整個“刷臉”過程十分迅速。超市工作人員介紹,第一次使用“刷臉支付”需要用自己的手機客戶端的刷臉支付功能。
    采訪中,記者了解到,各大超市的自助收銀機正在陸續投入使用,但消費之前要了解支持的收款方式,有的機器支持提貨卡、銀行卡、支付寶、微信等支付手段,有的機器則支持支付寶或者微信,為了防止支付不了的尷尬,需要提前咨詢超市工作人員。

人工收銀+自助收銀相結合

    雖然得到很多消費者好評和認可,但眼下傳統人工收銀和自助收銀相結合還是最佳方式。
    “自助收銀機大部分都是年輕人在使用,老年人還是習慣用現金在人工收銀臺結賬。此外,如果某些商品未能識別二維碼,商品便無法完成支付,或者購買的商品體積大、數量多還是需要去人工收銀臺結賬。”記者注意到,雖然是自助收銀機,也并不是完全自助,每家超市自助收銀區都配有工作人員,如果顧客不熟悉操作或者操作中出現問題,工作人員會及時上前協助。結賬后,還會核查一下結賬單,同時超市出口還有一道安裝有終端報警器的門,可檢測出未結賬的商品。
    業內人士也表示,自助收銀機雖然在一定程度上節省了人力成本,也緩解了人工結賬排隊時間長的問題,順應了消費升級的趨勢,但是不會完全取代人工收銀方式,尤其是社區周圍的大型超市,主要目標群體是以中老年人為主,還是習慣現金消費,自助收銀逐步被接納還是需要一定的時間和過程。

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