【支付】2019移動(dòng)支付的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)

來(lái)源:方象集團(tuán)

近期中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)移動(dòng)支付和網(wǎng)絡(luò)支付應(yīng)用工作委員會(huì)最新發(fā)布了《2018年移動(dòng)支付用戶調(diào)研報(bào)告》，從用戶角度較為全面展現(xiàn)了移動(dòng)支付在技術(shù)與場(chǎng)景等方面落地應(yīng)用的現(xiàn)狀。

據(jù)了解，本次調(diào)查是在以往調(diào)查基礎(chǔ)上的一項(xiàng)延續(xù)性調(diào)查，本次調(diào)查共收到76671份有效問(wèn)卷，摘取了部分與科技、場(chǎng)景強(qiáng)相關(guān)的內(nèi)容為讀者呈現(xiàn)，這部分的調(diào)查結(jié)果顯示：

技術(shù)方面，在用戶對(duì)移動(dòng)支付生物識(shí)別的認(rèn)知度大部分停留在指紋與人臉識(shí)別，人臉識(shí)別認(rèn)知提升度超指紋識(shí)別，最擔(dān)心技術(shù)帶來(lái)的隱私泄露和安全隱患；此外，偽假條碼、賬戶被盜、網(wǎng)速慢、操作繁瑣、商家不支持等問(wèn)題也成為用戶的主要困擾；

場(chǎng)景方面，移動(dòng)支付在投資理財(cái)場(chǎng)景中的應(yīng)用在2018年迎來(lái)較大增幅，較2017年提升近60個(gè)百分點(diǎn)。超越購(gòu)買日常消費(fèi)品，沖到第一；而地鐵公交和醫(yī)院場(chǎng)景被用戶認(rèn)為是需要進(jìn)一步加強(qiáng)的應(yīng)用場(chǎng)景，或?qū)⒊蔀橐苿?dòng)支付的新戰(zhàn)場(chǎng)。

認(rèn)為，此次調(diào)查結(jié)果一定程度上也反映了2019年移動(dòng)支付的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，即在技術(shù)方面，人臉支付和隱私保護(hù)將成為主要競(jìng)技場(chǎng)；在場(chǎng)景方面，地鐵公交和醫(yī)院場(chǎng)景的“跑馬圈地”將加劇。

用戶對(duì)生物識(shí)別技術(shù)的接受度與敏感點(diǎn)

移動(dòng)支付本身具有很強(qiáng)的科技基因，尤其是包括指紋、人臉、聲波、虹膜、靜脈等各項(xiàng)生物識(shí)別技術(shù)。而在用戶對(duì)生物識(shí)別技術(shù)認(rèn)知程度和首要關(guān)注點(diǎn)這兩方面，調(diào)查結(jié)果顯示：

1、指紋和人臉識(shí)別是用戶最了解的生物識(shí)別技術(shù)

調(diào)查結(jié)果顯示，2018年，用戶對(duì)指紋識(shí)別技術(shù)了解程度排名第一，占比為93.0%，對(duì)人臉識(shí)別技術(shù)的了解程度排名第二，占比為80.7%。

用戶對(duì)各項(xiàng)生物識(shí)別技術(shù)的認(rèn)知比例

而對(duì)聲波和虹膜識(shí)別技術(shù)的了解程度排名第三位和第四位，分別占比為24.7%和24.1%；對(duì)靜脈識(shí)別技術(shù)了解程度最低，占比為4.2%；除此之外，有3.5%的用戶表示對(duì)各項(xiàng)生物識(shí)別技術(shù)均不了解。

需要注意的是，與2017年相比，人臉識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，已成為手機(jī)解鎖、用戶身份驗(yàn)證、PAY類支付等場(chǎng)景的主流驗(yàn)證手段，用戶對(duì)其的認(rèn)知提升度也超過(guò)了指紋識(shí)別。

不過(guò)，指紋識(shí)別仍排在用戶了解程度的首位，而聲波、虹膜識(shí)別的應(yīng)用有待進(jìn)一步推廣。

2、85%的用戶接受生物識(shí)別技術(shù)來(lái)進(jìn)行身份識(shí)別和交易驗(yàn)證

2018年，有85.0%的用戶能夠接受使用生物識(shí)別技術(shù)來(lái)進(jìn)行移動(dòng)支付身份識(shí)別和交易驗(yàn)證，比2017年略微提升，但需要注意的是，仍有15.0%的用戶選擇了不接受。

愿意使用生物識(shí)別技術(shù)進(jìn)行移動(dòng)支付身份識(shí)別和交易驗(yàn)證的用戶比例

3、用戶認(rèn)為移動(dòng)支付最需要改善的是安全性和應(yīng)用場(chǎng)景范圍

2018年，用戶認(rèn)為未來(lái)移動(dòng)支付最需要改善的方面中，安全性排名第一，占比為77.8%，較2017年有所提升；排名第二位的是應(yīng)用場(chǎng)景范圍，占比為65.2%，較2017年有所下降。

移動(dòng)支付用戶關(guān)心問(wèn)題的比例

服務(wù)質(zhì)量排名第三，占比為46.7%，便捷性排名第四，占比為43.4%，均較2017年有所提升；支付限額及其他問(wèn)題分別占33.4%和5.7%。

不難看出，用戶對(duì)移動(dòng)支付的安全性更為關(guān)注的同時(shí)，也越來(lái)越注重在場(chǎng)景過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量和支付體驗(yàn)。

“出乎意料”的場(chǎng)景數(shù)據(jù)此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)了一些“出乎意料”的場(chǎng)景數(shù)據(jù)

1、購(gòu)買投資理財(cái)場(chǎng)景占比大幅提升

調(diào)查顯示，2018年，99.1%的用戶表示最常在購(gòu)買理財(cái)、股票證券等投資理財(cái)類場(chǎng)景使用移動(dòng)支付，較2017年提升近60個(gè)百分點(diǎn)；其次為生活類，如購(gòu)買吃穿用方面的生活所需品等，占比為97.2%，與2017年基本持平。

用戶使用移動(dòng)支付場(chǎng)景的比例

公共事業(yè)類的支出排名第三，占比為68.2%，比2017年增長(zhǎng)6.7個(gè)百分點(diǎn)；票務(wù)類繳費(fèi)排名第四，占比為67.0%；通過(guò)移動(dòng)支付在商旅和娛樂(lè)類業(yè)務(wù)下載兩個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行支付的用戶，分別占比為64.1%和46.7%；最后，使用其他場(chǎng)景的用戶占有16.7%。

2、用戶最常使用的移動(dòng)支付方式為掃碼支付

2018年，89.5%的用戶表示最常使用客戶端掃碼或出示二維碼完成支付；在終端設(shè)備上使用閃付（例如：銀行卡，ApplePay、HuaweiPay、MiPay等手機(jī)閃付）進(jìn)行支付的用戶排名第二，占比為27.2%。

移動(dòng)支付用戶使用的支付方式比例

23.7%的用戶選擇在商戶客戶端跳轉(zhuǎn)第三方客戶端進(jìn)行支付，排名第三；還有8.4%的用戶使用其他支付方式進(jìn)行支付，例如手機(jī)網(wǎng)頁(yè)支付、回復(fù)短信支付、撥打熱線支付等。

3、條碼支付在超市、便利店、餐飲店應(yīng)用最多

用戶最常用的條碼支付場(chǎng)景為超市，占比為89.5%；其次是便利店或連鎖店，占比為71.7%；餐飲店場(chǎng)景排名第三，占比為68.1%；電影院及自動(dòng)售賣機(jī)場(chǎng)景使用的占比分別為35.6%和38.4%。

用戶使用條碼支付場(chǎng)景的比例

在其他場(chǎng)合使用條碼支付的用戶占比為16.2%；不使用條碼支付的用戶占比為5.7%。說(shuō)明條碼支付主要應(yīng)用在居民日常生活消費(fèi)場(chǎng)景，較好滿足了廣大用戶購(gòu)物、飲食等基礎(chǔ)消費(fèi)需求。

4、最應(yīng)加強(qiáng)移動(dòng)支付在公交地鐵和醫(yī)院場(chǎng)景的應(yīng)用

2018年，有66.6%認(rèn)為市場(chǎng)主體需要進(jìn)一步加強(qiáng)移動(dòng)支付在公交地鐵領(lǐng)域的應(yīng)用；排名第二位的是醫(yī)院，占比為64.9%。

用戶認(rèn)為需加強(qiáng)移動(dòng)支付場(chǎng)景的比例

排名第三的是高速公路，占比為54.5%；排名第四的是停車場(chǎng)，占比為48.5%；排名第五的是水電煤氣繳費(fèi)，占比為45.4%；菜市場(chǎng)及便利店分別占比為44.5%和43.8%。